JULKAISUVAPAA HETI
Tossukauppaa internetissä
Keem sai ostettua Englannista kengät, mutta se vaati 24 sähköpostiviestiä, 5 kansainvälistä puhelua, 4 palautelomaketta sekä lukuisia viestejä juoksulehden foorumille ja yhden puhelun Luottokuntaan
Kökköjen webbikauppojen testaamo, SUOMI --
Maaliskuu 2006
Maaliskuussa 2006 RC Eemeli oli Asicseja vailla. Boit ja Renoo kaipasivat uusia Kayanoita ja Keem uutta GT-2110:aa. Hintatietoinen kolmikko näytti pitkää nenää kotimaisille jälleenmyyjille ja tilasi 15.3.2006 tossunsa internetitse englantilaisesta firmasta nimeltä Ontherun Sports, joka lupasi toimittaa tuotteet ulkomaillekin ilman postimaksua. Keem oli sieltä aikaisemminkin tilannut tossuja. Toimitusaika oli ollut kohtalaisen pitkä, 1-4 viikkoa, mutta muuten homma oli toiminut. Eikä eemeleillä mikään hoppu olisi.
Huhtikuu 2006
Tilaus menikin mainiosti läpi ja paketin luvattiin lähtevän liikkeelle viimeistään 24.3. Aikaa meni hieman odotettua kauemmin, mutta huhtikuussa oli Britanniasta saapunut paketti noudettavissa. Se oli kuitenkin yllättävän pieni ja kevyt.
Syy selvisi, kun paketti avattiin: sisällä oli vain yksi tossupari – Renoon Kayanot. Toimituslistassa oli kuitenkin lohdullinen lisämaininta: "2 x shoes to follow". Vähän ihmetytti, miksei kaikkia tossupareja oltu ängetty samaan pakettiin, mutta kun postikulujakaan ei tarvinnut maksella, niin kyllähän eemeleillä oli aikaa loppuja kenkiä jonkun aikaa odotellakin.
Toukokuu 2006
Vapunaattona tilanne oli se, että luottokortilta laskutettiin kaikista tilatuista kengistä, mutta Boitin ja Keemin parit olivat yhä saapumatta. Keem lähti viiden viikon Albanian matkalle varmana siitä, että poissaollessa puuttuvat parit varmastikin saapuvat ja kirjoitti valtakirjan, jolla Dj Escher voisi ne hänen puolestaan Postista noutaa.
Kesäkuu 2006
Kun Keem kesäkuun alussa palasi kotiin, ei siellä kuitenkaan odottanut minkäänlaista pakettia. Oli aika ottaa yhteyttä jälleenmyyjään. Onneksi tilauksesta oli aikanaan tullut vahvistussähköpostiviesti osoitteesta sales@ontherun.co.uk. Kesäkuun seitsemäntenä päivänä päivänä Keem tästä osoitteesta kyseli, milloin puuttuvat kaksi tossuparia voidaan toimittaa. Kun viiden päivän kuluessa vastausta ei saapunut, tutki Keem löytyikö Ontherunin web-sivuilta muita sähköpostiosoitteita. Olihan siellä semmoinen kuin customerservice@ontherun.co.uk. Joten seuraavaksi sama kysely lähti sinne.
Juhannuksen alla ei vastausta kolmannenkaan sähköpostikyselyn jälkeen toisestakaan osoitteesta kuitenkaan ollut kuulunut, joten ei ollut muuta tehtävissä kuin soittaa kansainvälinen puhelu sumuisille saarille. Pari ensimmäistä yritystä ohjautui vastaajaan (johon jätettyyn viestiin ei reagoitu), mutta kolmannella kerralla 22.6.2006 ystävällinen miesääni otti eemelien ongelman asiakseen. Hän pahoitteli, että tilauksen hoitaminen oli jostain syystä jäänyt kesken ja lupasi välittömästi lähettää puuttuvat kaksi tossuparia Suomeen.
Hienoa! "Onpas ollut odotus", summasi Renoo eemelien tunnelmat.
Ei mennytkään kuin viikko, kun Postissa oli taas paketti odottamassa. Viimeinkin, yli kolmen kuukauden odotuksen jälkeen myös Boit ja Keem pääsisivät testaamaan uusia kenkiään.
Tämäkin paketti vaikutti kuitenkin omituisen pieneltä ja kevyeltä. Eikä suotta; avattua sieltä paljastui jälleen vain yksi tossupari! Boit sai Kayanonsa, mutta Keemin jo kaksi kuukautta aiemmin maksamat 2110:t olivat yhä jossain saarivaltion kätköissä. Mukana oli jälleen kommentti: "2110 7uk to follow".
Heinäkuu 2006
Nyt viimeistään alkoi epäilyttää Ontherunin toiminta. Miksi ihmeessä tossuja pitää yksi pari kerrallaan lähettää? Pitäisikö taas meilailla tai soitella perään, vai mahtavatko ne ihan tosissaan aikoa Keemin tossut ilman hoputuksiakin lähettää? Muutama päivä Boitin tossujen saapumisen jälkeen Keem päätti soittaa. Sama ystävällinen miesääni vastasi, pahoitteli viivästystä ja lupasi lähettää Keemin tossut saman tien. Mainiota.
Mitään ei kuitenkaan kuulunut. Lopulta Keem kyllästyi odottamaan ja Davosin alppimaratonmatkan aattona, päivänä jolloin Laku Parviainen sai Hesarin asiakaspalvelukortin, 21.7. lähestyi Ontherunia jälleen sähköpostilla ja pyysi lähettämään puuttuvan tossuparin välittömästi. Varmaankin he nyt huomaisivat tilanteen ja reilun viikon matkan aikana ehtivät lähettää tossut Suomeen, jossa ne elokuun alussa odottaisivat käyttäjäänsä.
Tulossa oli Keemin kaikkien aikojen juoksukuukausi ja sen perään maratonin ennätysyritys, joten uusille tossuille olisi heti paljon käyttöä.
Elokuu 2006
Alpeilta palattua tilanne näytti yhä olevan se, että Keemin kengät eivät olleet saapuneet Suomeen. Elokuu ehti vanheta 11 päivää, kun Keem kesken Maan mitan kuvausten keräsi viitseliäisyytensä ja pirautti Ontherunin asiakaspalveluun. Mutta mitä, numero ei ollut enää käytössä! Öööö, mikäs sitten neuvoksi? Web-sivuilta ei muitakaan puhelinnumeroita löytynyt, joten ei auttanut kuin lähettää taas uusi sähköpostiviesti asiakaspalveluun. Sanomattakin lienee selvää, että siihen ei reagoitu.
Vähän myöhemmin Keem yritti jälleen soittoa. Tällä kertaa puhelu meni läpi, mutta useasta yrityksestä huolimatta kukaan ei vastannut eikä puhelu mennyt myöskään vastaajaan. Jokusen aikaa myöhemmin Ontherunin web-sivuille ilmestyi tieto, että puhelinpalvelussa on ongelmia, otattehan yhteyttä sähköpostitse. Hyvä vitsi! Unohtivat mainita, että sähköpostipalvelussakin on ongelmia.
Pian Ontherunin web-sivuille ilmaantui jotakin uutta: palautelomake! Mainiota, nyt oli varmaankin todettu että siinä on toimiva tapa kommunikoida asiakkaiden kanssa. Ei muuta kuin kysely siitä sisään, missä viipyy Keemin tilaama tuote. Koko eemelikunta kohahti hämmästyneenä kun viikkoa myöhemmin Keem paljasti, että tähänkään yhteydenottotapaan ei ollut toisellakaan yrittämällä mitenkään reagoitu.
Keem mietti, periäkö rahojaan takaisin luottokorttiyhtiön kautta, mutta päätti että ei luovuta vielä näin vähällä. Vielä se raha tossuiksi jonain kauniina päivänä muuttuu!
Eräänä päivänä elokuussa Keem huomasi, että Ontherunin web-sivusto oli uudistunut. Uutinen oli sikäli iloinen, että sivuilta löytyi myös uusi puhelinnumero asiakaspalveluun. Aikansa kuluksi Keem koitti soittoa sinne ja kolmannella kerralla yllättäen sieltä vastattiin! Toisessa päässä oli uusi miesääni, joka totesi että tässä on firmaa vähän uudelleenjärjestelty ja joidenkin tilausten kanssa on ollut ongelmia. Tossut luvattiin pistää postiin ensi tilassa. Renookin jo innostumaan, että ehkä Keeminkin kengät vielä joulupukin konttiin kerkiää.
Syyskuu 2006
Intiaanikesä jatkui, Joutsenosta haettiin SM-mitalit ja syksy saapui. Saaga jatkui; pakettia Yhdistyneestä Kuningaskunnasta ei vaan kuulunut. Ei muuta kuin soittamaan Ontherunille. Toisessa päässä vastasi jälleen uusi miesääni, joka totesi, että "ei siinä mitään, kaikkea sitä kisoissa sattuu, selvittelenpä ongelmaa vähän lisää ja palaan asiaan sähköpostitse vielä saman päivän aikana".
No, sähköpostia ei kuulunut. Palautelomakkeeseen ei vastattu. Puhelimeen ei vastattu. "Varsin erikoinen firma", arvioi Ariok.
Lokakuu 2006
Mentiin jo lokakuun puolella, kun Keem seuraavan kerran sai Ontherunin puhelinpalvelusta jonkun kiinni. Kuultuaan ongelman kuvauksen, mies laittoi Keemin kymmeneksi minuutiksi pitoon kuuntelemaan Madonnan hittejä ja palasi sitten linjalle toteamaan, että valitettavasti näitä tossuja ei nyt pystytä toimittamaan. Rahat luvattiin maksaa takaisin.
No, meneehän se näinkin. Pistetään niihin rahoihin muutama kymppi lisää ja käydään hakemassa lähikaupasta tossut. Keem ei kuitenkaan aikonut moiseen lähteä ennen kuin rahat oikeasti ovat tulleet.
Marraskuu 2006
Meni viikko, ei rahoja. Meni kuukausi, ei rahoja. Tuli aika jälleen soittaa Britteihin. Ensi yrittämällä asiakaspalvelun puhelinnumero vaikutti taas täysin mykältä, mutta lopulta sieltä vastasi nainen, joka esitteli itsensä Lisaksi. Lisa valitti, että näin vanhan tilauksen kanssa joutuu kaivelemaan tietoja vähän kauempaa, mutta lupasi lähettää sähköpostia saman päivän aikana. Ja simbasalabim – vain minuutteja myöhemmin lisa.smith@ontherun.co.uk meilaili, että selvittelee asiaa, mutta voi kestää hetken. Lupasi edelleen meilailla uudelleen saman päivän aikana.
Lupaavaa! Kahdeksan kuukautta tilauksen jälkeen Keem oli viimeinkin saanut ensimmäisen kerran Ontherunista sähköpostin, joka oli jotain muutakin kuin automaattivastaus lähetettyyn sähköpostiin.
Yllättäen kävi kuitenkin niin, että Lisalta ei luvattua toista meiliä tullut. Vielä suurempi yllätys oli, että seuraavanakin päivänä asiakaspalvelu vastasi sähköpostiin! Kävi ilmi, että Lisa oli lähettänyt viestinsä väärään osoitteeseen. Seuraavalla viikolla se löysi jo tiensä oikeaan paikkaan. Sisältö? "Tutkin yhä asiaa. Siihen kulunut aika merkitsee, että se kestää jonkun aikaa. Olen pyytänyt lisätietoja kortinkäsittelijöiltämme ja niiden pitäisi saapua kahden päivän sisällä. Palaan sen jälkeen asiaan."
Tämä oli viimeinen kerta kun Keem kuuli Lisa Smithistä.
Joulukuu 2006
Välillä Keem kävi Kyproksella juoksemassa puolimaratonin ja joulukuun puolelle siirryttyä oli taas aika selvittää kenkien kohtaloa. Sähköpostiin ei tässä vaiheessa vastannut enää myynti, asiakaspalvelu eikä Lisa. Soitto Luottokuntaan vahvisti pelätyn: näin pitkään maksun jälkeen he eivät takaa mitään rahojen takaisinsaamisesta. Syy tähän oli se, että kaikki lupaukset toimittaa tossut tai maksaa rahat takaisin olivat tulleet puhelimitse eikä sähköpostilla, eikä niistä näin ollen ollut mitään todisteita! (Selvisi syy, miksi Ontherun ei vastaile sähköposteihin...) Luottokunnalle voisi kyllä kirjoittaa reklamaatiokirjeen, jonka jälkeen he yrittävät karhuta rahoja myyjältä. Keem ehti kirjeen jo kirjoittaa, mutta lähettämättä se jäi, sillä yksi ässä oli hihassa vielä ennen sitä.
Keem kirjoittautui Runner's Worldin brittisivujen foorumille ja kertoi siellä kokemuksistaan Ontherunin kanssa. Säie saikin nopeasti paljon kiinnostusta. Osa kävi kertomassa omista huonoista kokemuksistaan saman firman kanssa, osa neuvoi britannialaisten kuluttajaneuvojien luokse. Viimein tieto säikeestä saavutti Ontherunin omistajan, Chris Smithin, joka teki yllätysvedon ja kirjoitti oman vastineensa foorumille! Omistaja totesi, että firman tarkoitus ei ole ryöstää ihmisten rahoja, mutta että "virheitä sattuu". Hän pyysi Keemiä meilaamaan henkilökohtaisesti ja lupasi selvittää tilanteen.
Eläköön internet ja yhteisöllisyys!
Tammikuu 2007
Vuosi ehti vaihtua uudeksi ennen kuin Keem sai vastauksen osoitteesta chris@ontherun.co.uk. Chris kertoi todenneensa, että yksi pari tossuja on toden totta jäänyt lähettämättä ja lupasi pistää ne saman tien postiin. Lisäksi hän lupasi korvaukseksi hankaluuksista lähettää Keemille 25 punnan lahjakortin Ontherunin web-kauppaan. Mainiota, lisää halpoja tossuja tilaukseen!
Lahjakortti tulikin perille saman tien, mutta sitten alkoi jännitys. Saapuvatko tossut vieläkään? Runner's Worldin foorumi seurasi tilannetta päivittäin. Aina välillä Keem kävi raportoimassa, että eipä ole vieläkään mitään kuulunut. Foorumin lukijoiden teksti kävi yhä tiukemmaksi mitä pitempään aikaa kului, mutta Chris Smith ei enää palannut sinne mitään kirjoittamaan.
Kun kolme viikkoa oli kulunut, meilasi Keem vielä kerran suoraan Chris Smithille ja raportoi turhautuneena foorumille olevansa jo luopumassa toivosta. "Looks like Mr. Smith is on the run again", totesi joku nokkela.
Tuli keskiviikko, tammikuun viimeinen päivä. Foorumin ylläpitäjä ilmoitti, että Runner's Worldin lakimies on suositellut Keemin säikeen poistamista internetistä. Muutamat kirjoittajat olivat arvostelleet Ontherunia melko kovin sanankääntein ja ylläpitoa alkoi pelottaa mahdollinen oikeusjuttu. Vai oliko syy sittenkin se, mitkä jotkut epäilivät: Ontherun mainostaa Runner's Worldissä eikä sille siksi haluta huonoa mainosta foorumilla?
Kun Keem saman illan suussa palasi kotiin, odotti siellä lappu Postista. "Great Britain" oli lähettänyt paketin. Ohhoh! Ja toden totta, siellähän oli odottamassa pari lenkkitossuja. Juuri oikeaa mallia ja kokoakin vielä! Kaiken lisäksi vuoden 2007 malli.
Voitto! 322 päivän näännytystaistelu oli päättynyt eemelin eduksi. Keemillä oli uudet tossut.
Keem ehti Runner's Worldin foorumille vielä juuri ja juuri ennen säikeen sulkemista raportoimaan tarinan onnellisesta päätöksestä. Montakaan tuntia viesti siellä ei kuitenkaan ehtinyt olla. Sattuma vai kohtalon ivaako?
RC Eemeli ei suosittele hankkimaan juoksukenkiä Ontherunista.
Urheiluseura RC Eemeli harrastaa
ainakin juoksua, hiihtoa, pyöräilyä, triathlonia, duathlonia,
penkkiurheilua, pöytäjääkiekkoa, leuanvetoja,
seitsenottelua, pöytätennistä, biljardia, melontaa, keilailua,
suunnistusta, lentopalloa, sulkapalloa, seinäkiipeilyä, tennistä, sauvakävelyä,
hiihtosuunnistusta, tanssia, lumikenkätarvontaa, canastaa, kilpapurjehdusta,
etunojapunnerruksia, vatsalihasliikkeitä, selkälihasliikkeitä, jalkakyykkyjä,
kuntosalia, squashia, salibandya, rullaluistelua, ratagolfia, frisbeegolfia,
vaeltamista, retkeilyä, vuorikiipeilyä, bussissa kököttämistä, hilavitkutusta,
kodinhoitoa, maailmalla seikkailemista, multisporttia, kisailua, patikointia,
suostuttelua, tuskallista latailua, venyttelyä, jahkailua, verbaaliakrobatiaa,
rogaingia, lapiointia, kahlaamista, leikkisää täsmentelyä, kalliokiipeilyä,
tandem-pyöräilyä, pyöräsuunnistusta, hiihtovaeltelua, kissastusta,
laitesukellusta, uintia sekä avantouintia, pakkasessa
värjöttelyä, gota, kartingia, futsalia, kommentointia ja geokätköilyä.
RC Eemeli on perustettu v. 1996 ja sillä on tällä hetkellä kolmetoista jäsentä:
Patrik Bowrain, Kiptoo, Keem, Renoo, Boit, Hazor, Ariok, Trib, Mjev,
Skeema, Mythi, Cliini ja Jesh.
Yhteystiedot:
rc@eeme.li -
rc.eeme.li -
wap.rc.eeme.li -
RSS-feedi
